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✅ Entonces, ¿qué es el viaje del usuario?? Específicamente tiene que ver con la experiencia del usuario. En otras palabras, mientras el viaje del cliente analiza las interacciones de un usuario con una marca, el viaje de usuario se centra en las interacciones de esa persona con su web.
- Es el mapa del viaje del usuario lo mismo que el mapa del viaje del cliente?
- ¿Qué se entiende por viaje del cliente??
- ¿Qué es el ejemplo del viaje del usuario??
Es el mapa del viaje del usuario lo mismo que el mapa del viaje del cliente?
Los mapas de viaje del cliente se convierten en mapas de usuarios cuando las personas o grupos cuyo viaje está mapeando no son clientes o no tienen transacciones monetarias. Ejemplos de esto son cuando los proyectos están en un estado de desarrollo o cuando el usuario cuyo viaje está asignando es un niño.
¿Qué se entiende por viaje del cliente??
Un viaje del cliente se refiere al camino de las interacciones que tiene un individuo con su marca, productores y/o servicios. Describe ambas interacciones directas, como contactar a un equipo de servicio al cliente, a interacciones indirectas como escuchar sobre una marca en un evento.
¿Qué es el ejemplo del viaje del usuario??
Su viaje de usuario asigna la siguiente ruta desde el descubrimiento hasta las ventas y la retención. Han identificado los objetivos de sus clientes, puntos de contacto, activos, canales, factores de éxito y KPI secundarios. Por ejemplo, el objetivo de un cliente en la fase de descubrimiento es identificar una herramienta que rastree a los visitantes del sitio web desconocidos.
