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- ¿Cuál es el primer paso del mapa del viaje del cliente??
- Lo que viene el primer flujo de usuario o el viaje de usuario?
- ¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??
¿Cuál es el primer paso del mapa del viaje del cliente??
1) Identifique, enumere y describe todos los puntos de contacto de marca existentes. Comience creando una lista de todas las diferentes formas en que un cliente puede interactuar con su marca. Cuanto más detallado y específico pueda ser con esta lista, más detallado y específico será el mapa de viaje de su cliente.
Lo que viene el primer flujo de usuario o el viaje de usuario?
Comience por mapear las etapas principales del viaje del usuario, luego agregue detalles de experiencia con los mapas de flujo de usuario. Además, es importante tener en cuenta que los viajes de usuario se utilizan para asignar todo el viaje de un usuario o interacciones específicas para una vista más granular.
¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??
Hay al menos cuatro etapas en un viaje del cliente: consulta, comparación, compra e instalación. Estas etapas pueden tener diferentes nombres; La investigación, por ejemplo, a veces se llama conciencia. A menudo, hay una quinta etapa llamada lealtad o defensa.
