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- ¿Cuándo se debe utilizar un plan de servicio??
- ¿Qué podría hacer que el plan sea más útil para usted como herramienta de diseño de servicios??
- ¿Cómo ayuda el plan de servicio??
¿Cuándo se debe utilizar un plan de servicio??
El plan se puede usar durante las etapas de empatización y definir para comprender el paisaje del servicio. Más adelante en el proceso, se puede utilizar como una forma de idear y prototipos de posibles cambios futuros a los procesos internos.
¿Qué podría hacer que el plan sea más útil para usted como herramienta de diseño de servicios??
Un plan de servicio ofrece una imagen completa de cómo se entrega el servicio y la experiencia relacionada, de extremo a extremo, de adelante hacia atrás y a través de los canales. Es una herramienta poderosa que simultáneamente proporciona una vista de alto nivel de la experiencia del usuario y una vista detallada de lo que está sucediendo debajo de la superficie.
¿Cómo ayuda el plan de servicio??
Un plan de servicio desarrolla una hoja de ruta clara para lograr los objetivos operativos. Su transformación cruzada mejora la comunicación de la empresa entre los clientes, los empleados y la gerencia. Ayuda a las empresas a comprender a sus clientes y a adaptarse a sus requisitos mientras mantiene la prestación de servicios simple y redundante.
