¿Cuándo son útiles los mapas de viaje del cliente??

El mapeo del viaje del cliente es importante, porque es un enfoque estratégico para comprender mejor las expectativas del cliente. También es crucial para optimizar la experiencia del cliente. El mapeo del viaje del cliente es tan importante para las pequeñas y medianas empresas (PYME) como lo es para las empresas más grandes.

1. ¿Cuándo debe hacer un mapa de viaje del cliente??
2. ¿Por qué usarías un mapa de viaje del cliente??

¿Cuándo debe hacer un mapa de viaje del cliente??

Un mapa de viaje del cliente generalmente se genera desde el principio (a menudo en la fase de investigación), y siempre debe crearse para apoyar un objetivo comercial conocido. Los mapas que no se alinean con un objetivo en particular generalmente no darán lugar a ideas aplicables.

¿Por qué usarías un mapa de viaje del cliente??

La creación de un mapa de viaje del cliente puede ayudarlo a que usted y su empresa visualicen cómo se sienten los clientes en todos los puntos de contacto de la marca para que pueda evitar posibles problemas con anticipación, aumentar la retención de los clientes y descubrir información clave para tomar las mejores decisiones para su negocio.