Debería ayudar a los artículos a formar parte del programa en sí o estar disponible en línea?

1. ¿Qué debe hacer para asegurarse de que los mejores artículos se sugieran a medida que los agentes resuelven casos??
2. Lo que hace un buen artículo de conocimiento?

¿Qué debe hacer para asegurarse de que los mejores artículos se sugieran a medida que los agentes resuelven casos??

¿Qué debe hacer para asegurarse de que los mejores artículos se sugieran a medida que los agentes resuelven casos?? Crear categorías de datos descriptivas para sus casos y tipos de artículos.

Lo que hace un buen artículo de conocimiento?

Un buen artículo de base de conocimiento necesita mantener las cosas simples. Necesita hablar con una variedad de personas diferentes, desde novatos completos hasta técnicos y expertos. Debe hablar sobre muchos temas: cualquier cosa que sus usuarios puedan saber o cualquier problema que puedan encontrar. Además, debe ser interesante y atractivo.