¿Cuál es la diferencia entre las secciones de Centro de ayuda y Base de conocimiento en un sitio web, si hay alguna?

Una "base de conocimiento" debería ser algo así como una enciclopedia, donde puede buscar respuestas. Un "centro de ayuda" debería eventualmente ponerlo en contacto con humanos vivos reales que intentarían solucionar su problema.

1. ¿Qué es un centro de ayuda en un sitio web??
2. ¿Qué es una base de conocimiento en un sitio web??
3. ¿Qué es la base de conocimiento en lagrada de ayuda??

¿Qué es un centro de ayuda en un sitio web??

Byerik Ashby actualizado el 23 de agosto de 2022. Un centro de ayuda es un sitio web donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas. Diseñado para resolver muchas consultas comunes que recibe una marca, un centro de ayuda debería simplificar que los clientes encuentren las respuestas que buscan.

¿Qué es una base de conocimiento en un sitio web??

Una base de conocimiento es una biblioteca de información en línea de autoservicio sobre un producto, servicio, departamento o tema. Los datos en su base de conocimiento pueden venir de cualquier lugar. Por lo general, los contribuyentes que están bien versados ​​en los sujetos relevantes agregan y expanden la base de conocimiento.

¿Qué es la base de conocimiento en lagrada de ayuda??

Una base de conocimiento es una característica poderosa que se encuentra en el software de la mesa de ayuda. Consiste en preguntas frecuentes, manuales, guías de cómo hacer e información de solución de problemas. Con cada recurso proporcionando una solución a una pregunta comúnmente hecha.