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- ¿Por qué es importante desarrollar una base de conocimiento del consumidor??
- ¿Qué es la base de conocimiento para el servicio al cliente??
- ¿Por qué un equipo de experiencia del cliente necesitaría un gerente de contenido de la base de conocimiento??
¿Por qué es importante desarrollar una base de conocimiento del consumidor??
Una base de conocimiento efectiva ofrece que la información inmediata exacta que los clientes buscan, de una manera organizada que es fácil de usar. Una base de conocimiento del servicio al cliente es muy importante para la experiencia de su cliente, ya que permite a los clientes obtener la información correcta sobre cómo y cuándo la desean.
¿Qué es la base de conocimiento para el servicio al cliente??
Una base de conocimiento es una biblioteca de servicio al cliente de autoservicio que incluye información sobre un producto, servicio o tema que ayuda a los clientes a encontrar respuestas para que puedan resolver problemas por su cuenta. Generalmente se ven como esto. Hay dos formas principales de bases de conocimiento: legible por máquina y legible.
¿Por qué un equipo de experiencia del cliente necesitaría un gerente de contenido de la base de conocimiento??
Externamente, una base de conocimiento ayuda a los clientes a aprender sobre los productos o servicios de una empresa o diagnosticar problemas básicos de solución de problemas antes de recurrir para apoyar la ayuda. Internamente, puede ser una manera fácil de permitir a los empleados colaborar y organizar información interna, como procesos de incorporación y más.
