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Definición de punto de contacto: un punto de contacto es cada vez que un cliente potencial o cliente entra en contacto con su marca, antes, durante o después de comprarle algo.
- ¿Qué es el punto de contacto en el viaje del cliente??
- ¿Qué es el punto de contacto en el mapa del viaje??
- ¿Cuáles son los 6 puntos de contacto del cliente??
¿Qué es el punto de contacto en el viaje del cliente??
Un punto de contacto del cliente se refiere a cualquier momento en que un cliente entra en contacto con una experiencia, servicio o exhibición fuera de línea relacionado con su negocio a lo largo de su viaje del cliente. Un ejemplo común de un viaje del cliente con múltiples puntos de contacto es el de una aerolínea.
¿Qué es el punto de contacto en el mapa del viaje??
Los puntos de contacto son la clave para comprender el viaje de su cliente. Son básicamente el lugar donde ocurren las interacciones del cliente. Y toma un promedio de siete interacciones con su marca antes de que se realice una compra.
¿Cuáles son los 6 puntos de contacto del cliente??
De hecho, las organizaciones de todos los tamaños y niveles de sofisticación de CRM a menudo pasan por alto seis puntos de contacto principales del cliente: gestión de referencia, inteligencia de servicios de campo, gestión de flujo de trabajo, cotización de ventas, segmentación de clientes y facturación. Lo que sucede con las relaciones cuando esos puntos de contacto cruciales están mal administrados?
