Mapa de viaje de usuario

1. ¿Qué es el mapeo del viaje del usuario??
2. ¿Qué es un mapa de viaje??
3. ¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??

¿Qué es el mapeo del viaje del usuario??

Un mapa de viaje de usuario (también conocido como mapa de viaje del cliente) es un diagrama que ilustra visualmente el flujo de usuario a través de su sitio, comenzando con el contacto o el descubrimiento inicial, y continúa a través del proceso de participación en la lealtad y la defensa a largo plazo.

¿Qué es un mapa de viaje??

Definición: Un mapa de viaje es una visualización del proceso que pasa una persona para lograr un objetivo. En su forma más básica, el mapeo de viajes comienza compilando una serie de acciones de usuario en una línea de tiempo. A continuación, la línea de tiempo se desarrolla con pensamientos y emociones de los usuarios para crear una narración.

¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??

Hay al menos cuatro etapas en un viaje del cliente: consulta, comparación, compra e instalación. Estas etapas pueden tener diferentes nombres; La investigación, por ejemplo, a veces se llama conciencia. A menudo, hay una quinta etapa llamada lealtad o defensa.