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- ¿Cómo se ve una buena base de conocimiento??
- ¿Qué debe contener una base de conocimiento??
- Lo que hace un buen artículo de base de conocimiento?
¿Cómo se ve una buena base de conocimiento??
Un buen ejemplo de una base de conocimiento es uno con un diseño simple que conlleva una gran cantidad de información. Los artículos y las guías están segmentados de manera inteligente en categorías para que los usuarios puedan encontrar una solución rápidamente, y una barra de búsqueda (generalmente colocada en la parte superior de la página) proporciona un medio para escribir consultas directamente.
¿Qué debe contener una base de conocimiento??
La base de conocimiento puede incluir preguntas frecuentes, manuales, guías de solución de problemas, runbooks y otra información que su equipo puede querer o necesite saber. Muchas bases de conocimiento están estructuradas en torno a la inteligencia artificial que puede interactuar y responder a la entrada del usuario. Otros son simplemente enciclopedias indexadas.
Lo que hace un buen artículo de base de conocimiento?
Un buen artículo de base de conocimiento necesita mantener las cosas simples. Necesita hablar con una variedad de personas diferentes, desde novatos completos hasta técnicos y expertos. Debe hablar sobre muchos temas: cualquier cosa que sus usuarios puedan saber o cualquier problema que puedan encontrar. Además, debe ser interesante y atractivo.
