Itqualityassurance
- ¿A qué te refieres con mapeo de servicios y planos de servicio??
- ¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??
- ¿Cuál es la diferencia entre el plan de servicio y el mapa del viaje del cliente??
¿A qué te refieres con mapeo de servicios y planos de servicio??
Definición: Un plan de servicio es un diagrama que visualiza las relaciones entre diferentes componentes de servicio (personas, accesorios (evidencia física o digital) y procesos) que están directamente vinculados a puntos de contacto en un viaje específico del cliente.
¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??
Hay al menos cuatro etapas en un viaje del cliente: consulta, comparación, compra e instalación. Estas etapas pueden tener diferentes nombres; La investigación, por ejemplo, a veces se llama conciencia. A menudo, hay una quinta etapa llamada lealtad o defensa.
¿Cuál es la diferencia entre el plan de servicio y el mapa del viaje del cliente??
El enfoque principal de un mapa del cliente y el cliente es aprender más sobre el usuario final, mientras que el enfoque de un plan de servicio es documentar cómo la organización crea esa experiencia.
