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Cómo crear un mapa de viaje de usuario
- Definir el alcance. La creación de un mapa útil de viaje de usuario comienza con la definición de sus objetivos. ...
- Construir personajes de usuario. ...
- Definir los objetivos del usuario, las expectativas y los puntos débiles. ...
- Enumere los puntos de contacto y los canales. ...
- Mapear el viaje. ...
- Validar y refinar el mapa.
¿Qué debe incluir un mapa de viaje de usuario??
Un mapa de Journey presenta todos los puntos de contacto que su cliente puede tener con su marca, desde cómo se enteraron de usted a través de las redes sociales o la publicidad de la marca, hasta sus interacciones directas con su producto, sitio web o equipo de soporte, e incluye todas las acciones Su cliente toma para completar un objetivo en todo ...
¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??
Hay al menos cuatro etapas en un viaje del cliente: consulta, comparación, compra e instalación. Estas etapas pueden tener diferentes nombres; La investigación, por ejemplo, a veces se llama conciencia. A menudo, hay una quinta etapa llamada lealtad o defensa.
