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¿Qué es una persona en el mapeo de viaje??
Personas describen en detalle quiénes son sus clientes clave y por qué sienten las formas en que lo hacen. Los mapas de viaje del cliente le muestran lo que hacen sus clientes a medida que interactúan, incluyendo dónde las cosas hacen y no cumplen con sus expectativas, y lugares donde una organización puede mejorar para servir mejor a los clientes."
