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- ¿Cómo se mantiene actualizado la base de conocimiento??
- ¿Qué es el diseño de la base de conocimiento??
- ¿Qué es la base de conocimiento cómo se desarrolla una base de conocimiento??
¿Cómo se mantiene actualizado la base de conocimiento??
Cree nuevos artículos para su base de conocimiento a medida que lanza nuevas características para su producto. Haga que sea una política nunca repetir información en diferentes artículos. Hipervínculo al artículo relevante en su lugar. Entonces, solo tiene que actualizar un solo artículo si esa información cambia y cuando cambia.
¿Qué es el diseño de la base de conocimiento??
Un diseño directo de la base de conocimiento presenta una navegación intuitiva que hace que sea fácil obtener respuestas, solo lo que los clientes autosuficientes quieren. Use categorías claras, concisas y consistentes para ayudar a los clientes a encontrar lo que están buscando rápidamente.
¿Qué es la base de conocimiento cómo se desarrolla una base de conocimiento??
Una base de conocimiento es una biblioteca de información en línea de autoservicio sobre un producto, servicio, departamento o tema. Los datos en su base de conocimiento pueden venir de cualquier lugar. Por lo general, los contribuyentes que están bien versados en los sujetos relevantes agregan y expanden la base de conocimiento.
