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¿Qué debe incluir una base de conocimiento??
La base de conocimiento puede incluir preguntas frecuentes, manuales, guías de solución de problemas, runbooks y otra información que su equipo puede querer o necesite saber. Muchas bases de conocimiento están estructuradas en torno a la inteligencia artificial que puede interactuar y responder a la entrada del usuario. Otros son simplemente enciclopedias indexadas.
