Mapeo del viaje del cliente

1. ¿Qué es el mapeo del viaje del cliente??
2. ¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??

¿Qué es el mapeo del viaje del cliente??

¿Qué es un mapa de viaje del cliente?? Un mapa de viaje del cliente es una historia visual de cada compromiso que un cliente tiene con un servicio, marca o producto. La creación de un mapa de viaje coloca a la organización directamente en la mente del consumidor, para que puedan ver y comprender los procesos, necesidades y percepciones de sus clientes.

¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??

Hay al menos cuatro etapas en un viaje del cliente: consulta, comparación, compra e instalación. Estas etapas pueden tener diferentes nombres; La investigación, por ejemplo, a veces se llama conciencia. A menudo, hay una quinta etapa llamada lealtad o defensa.