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- ¿Cómo se crea un mapa realista del viaje del cliente??
- Lo que hace un buen mapa de viaje de usuario?
- ¿Cuáles son los 5 A utilizados para construir un mapa de viaje del cliente??
¿Cómo se crea un mapa realista del viaje del cliente??
Para construir un mapa de viaje del cliente más útil, los gerentes deben recopilar información del cliente e identificar puntos de contacto críticos y menos importantes. Alentamos a los gerentes a seguir el enfoque de HPM y preguntar directamente a los clientes qué puntos de contacto experimentan al hacer su viaje a través de una organización de servicio.
Lo que hace un buen mapa de viaje de usuario?
La mayoría de los mapas de viaje siguen un formato similar: en la parte superior, un usuario específico, un escenario específico y expectativas u objetivos correspondientes en las fases media de alto nivel que se componen de acciones, pensamientos y emociones del usuario; En la parte inferior, las conclusiones: oportunidades, ideas y propiedad interna.
¿Cuáles son los 5 A utilizados para construir un mapa de viaje del cliente??
Nombrado por el Dr. Philip Kotler, Las cinco etapas (conciencia, apelación, pregunta, ACT y defensa) permiten a los profesionales de marketing y ventas crear un mapa de las necesidades y prioridades del cliente durante las diferentes partes de su proceso de compra.
