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- ¿Cuáles son los 4 aspectos de un mapa de empatía del cliente??
- ¿Qué muestra un mapa de empatía??
- ¿Por qué necesitamos un mapa de empatía en el pensamiento de diseño??
¿Cuáles son los 4 aspectos de un mapa de empatía del cliente??
Los mapas de empatía tradicionales se dividen en 4 cuadrantes (dice, piensa, lo hace y siente), con el usuario o personalidad en el medio. Los mapas de empatía proporcionan una mirada sobre quién es un usuario en su conjunto y no es cronológico o secuencial.
¿Qué muestra un mapa de empatía??
Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden usar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Al igual que una persona de usuario, un mapa de empatía puede representar a un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil.
¿Por qué necesitamos un mapa de empatía en el pensamiento de diseño??
Un mapa de empatía es solo una herramienta que puede ayudarlo a empatizar y sintetizar sus observaciones de la fase de investigación, y extraer ideas inesperadas sobre las necesidades de su usuario. Un mapa de empatía nos permite resumir nuestro aprendizaje de los compromisos con personas en el campo de la investigación de diseño.
