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- ¿Cuáles son los riesgos en el chat en línea??
- Por qué el chat es mejor que la voz?
- Son los chats en vivo buenos?
¿Cuáles son los riesgos en el chat en línea??
No puedes confiar en señales vocales o lenguaje corporal para transmitir significado, y te estás comunicando a través de la pared de una pantalla. Entonces, esto hace que perder el toque humano sea uno de los mayores riesgos de chat en vivo. El uso excesivo de las respuestas enlatadas o una dependencia excesiva de los chatbots pueden llevar a caer en la falta de este riesgo de chat en vivo.
Por qué el chat es mejor que la voz?
A menudo es más fácil sentarse y pensar en algo, escribirlo y enviarlo en lugar de balbucear a alguien por teléfono. Puedes pensar en tus palabras. Además, a muchas personas no les gusta hablar por teléfono, el chat en vivo les facilita la vida! Sin interacciones incómodas, pero el beneficio de la respuesta en vivo.
Son los chats en vivo buenos?
Para ayudarlo a comprender mejor cuánto los clientes aprecian el acceso al chat en vivo, considere la encuesta de referencia de servicio al cliente edigital de 2000 consumidores que encontraron el chat en vivo tenía los niveles de satisfacción del cliente más altos con un 73%, en comparación con el 61% para el soporte por correo electrónico y solo 44% para soporte telefónico tradicional.
