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- ¿Por qué encontramos esperar en espera tan irritante??
- Se supone que la música sostenga es molesta?
- ¿Por qué son las líneas de espera tan molestas??
- ¿Por qué a la gente no le gusta que lo pongan en espera??
¿Por qué encontramos esperar en espera tan irritante??
Cuando interactuamos en persona, recibimos una gran cantidad de señales no verbales, pero muy informativas sobre lo que estamos experimentando en tiempo real. Por teléfono tenemos una perspectiva mucho más limitada. Esto hace que esperar en espera se sienta más irritante que esperar en una línea en la vida real, donde podemos ver que la línea de espera se mueve.
Se supone que la música sostenga es molesta?
A pesar de estar diseñado para ser inofensivo, los sonidos que escucha mientras espera ayuda están plagados de requisitos de que los fabricantes de música hold. Pero desafortunadamente, la tortura psicológica de esperar en espera significa que incluso la mejor música de retención es probable que te provoque.
¿Por qué son las líneas de espera tan molestas??
No es más que silencio.
Sostener música y mensajes ayuda a la persona que llama a saber que todavía está en juego. Sin ella, la persona que llama queda en un silencio muerto que los hace sentir como si estuvieran desconectados. A las personas que llaman no les gusta esa experiencia, y a menudo los lleva a colgar.
¿Por qué a la gente no le gusta que lo pongan en espera??
Los clientes solo piensan en obtener una resolución de su pregunta o problema cuando llaman. El tiempo de espera no es solo el tiempo perdido. Para el cliente, los tiempos de espera largos comunican que no los valore o los aprecia lo suficiente como para estar allí para ellos cuando necesitan apoyo.
