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¿Qué es un sistema de boletos para la mesa de ayuda??
Un sistema de entradas para la mesa de ayuda de TI traduce todos los problemas de los usuarios finales de fuentes dispares en boletos. El sistema rastrea el estado de cada boleto a medida que los miembros del personal de apoyo trabajan para resolver el problema. Un boleto registra todas las interacciones con un usuario y las conversaciones internas entre los miembros del personal sobre el tema.
