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¿Cuál es la forma más rentable de manejar boletos de soporte??
Empoderar a sus clientes es una de las formas más fáciles de desviar los boletos de soporte y reducir los costos. Solo les facilita encontrar respuestas a sus preguntas.
¿Qué son las entradas de soporte??
"Support Ticket" es un término popularizado por el software de soporte para describir una interacción entre los clientes y los equipos de soporte. Cuando los clientes tienen problemas, abren boletos de soporte. Los representantes de servicio interactúan con los clientes respondiendo a los boletos de soporte. Cuando se resuelve el problema, el boleto está cerrado.
