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La fórmula de cálculo de NPS Para calcular la puntuación de su promotor neto, reste el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Nps = % promotores - % detractores. Por ejemplo, si el 50% de los encuestados son promotores, el 10% son detractores y el 40% son pasivos, su NPS sería 50-10 = 40.
- ¿Cómo se calcula NPS??
- ¿Por qué calculamos NPS??
- ¿Hay una fórmula NPS en Excel??
- ¿NPS se calcula en porcentaje??
¿Cómo se calcula NPS??
Calcular su puntaje NPS es tan simple como contar sus respuestas y restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Por ejemplo, si el 60% de los encuestados son promotores, el 10% son detractores y el 30% son pasivos, su NPS sería 60-10 = 50.
¿Por qué calculamos NPS??
NPS es una herramienta de evaluación comparativa para la satisfacción del cliente. El método NPS, que se basa en una encuesta de dos minutos, ofrece información sobre la lealtad del cliente al medir la disposición de los clientes de recomendar un negocio a un amigo o conocido.
¿Hay una fórmula NPS en Excel??
La fórmula para calcular NPS en las hojas de Excel/Google
Encuentre el porcentaje de promotores: divida el número de promotores por el número total de encuestados y luego multiplique por 100.
¿NPS se calcula en porcentaje??
El NPS no se expresa como un porcentaje sino como un número absoluto que se encuentra entre -100 y +100. Por ejemplo, si tiene un 25% de promotores, 55% pasivos y 20% de detractores, el NPS será +5.
