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Si bien los diseñadores de UX se centran en puntos de contacto individuales (en su mayoría digitales), los diseñadores de servicios se centran en la experiencia completa de extremo a extremo que puede incluir puntos de contacto digitales, pero también infraestructura física, equipos y cosas que esos equipos hacen, es decir: procesos.
- ¿Cuál es la diferencia entre UX y el diseño de servicio??
- Es el diseño de servicio parte del diseño de UX?
- ¿Cuál es la diferencia entre el diseño del servicio y el diseño de productos??
- Cómo el diseño CX es distinto del diseño de servicio y el diseño de UX?
¿Cuál es la diferencia entre UX y el diseño de servicio??
Piense en la experiencia del usuario como el 'qué': lo que encuentran los usuarios a medida que interactúan con una marca. El diseño del servicio se refiere a la planificación y la organización de los recursos comerciales (personas, accesorios y procesos) para ofrecer la experiencia del cliente.
Es el diseño de servicio parte del diseño de UX?
El diseño del servicio puede parecer un término nuevo, pero en realidad es un superconjunto de diseño de UX. Es el conjunto de todos los puntos de contacto/interacciones que un usuario/cliente tiene con el negocio. No es exclusivo de las interacciones digitales, pero también incluye interacciones analógicas o no digitales y puntos de contacto también.
¿Cuál es la diferencia entre el diseño del servicio y el diseño de productos??
El diseño del servicio es la coordinación y combinación de personas, comunicación y componentes materiales para crear un servicio de calidad. El diseño del producto es la combinación de capacidades de fabricación con el conocimiento del producto y el negocio para convertir ideas en objetos físicos y utilizables.
Cómo el diseño CX es distinto del diseño de servicio y el diseño de UX?
En pocas palabras, UX se centra en el diseño de un solo punto de contacto del cliente, CX se centra en orquestar todos los puntos de contacto a través de todos los canales, y SD considera todos los canales y puntos de contacto, pero también desde una perspectiva organizacional.
