¿Cuál suele ser la primera pregunta que probablemente hará sus partes interesadas??
¿Cómo sería la situación si no hubiera ningún problema?? (La respuesta a esta pregunta debe volver a confirmar lo que la organización está tratando de lograr y/o resultados esperados del proceso.) (Nota: las partes interesadas a menudo tienen un sentido general sobre lo que podría estar causando el problema y las ideas para las soluciones.