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- ¿Qué es un buen puntaje de ACSI??
- ¿Cuál es la escala ACSI??
- ¿Por qué es importante ACSI??
- ¿Qué es un buen índice de satisfacción del cliente??
¿Qué es un buen puntaje de ACSI??
*El índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) puntúa en una escala de 0-100 a nivel nacional, siendo 100 el puntaje más alto y mejor posible.
¿Cuál es la escala ACSI??
El índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) es un índice basado en tres valores diferentes: expectativas del cliente, calidad percibida y valor percibido. Estos parámetros consideran diferentes aspectos de la satisfacción del cliente. El peso para cada uno de estos factores se calcula utilizando una tecnología patentada.
¿Por qué es importante ACSI??
La ACSI beneficia a los negocios, investigadores, formuladores de políticas y consumidores por igual al servir como un indicador nacional de la salud de la U.S. economía, así como una herramienta para medir la competitividad de las empresas individuales y predecir la rentabilidad futura.
¿Qué es un buen índice de satisfacción del cliente??
Puntuación 1 - 5 (1 = pobre / insatisfecho) (5 = bueno / muy satisfecho) Calidad percibida La satisfacción del valor percibido con la asistencia de ventas proporcionó sin rendimiento - Datos reales obtenidos durante el período de la encuesta.
