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- ¿Qué es un flujo de viaje de usuario??
- ¿Cuál es la diferencia entre el viaje del usuario y el viaje del cliente??
¿Qué es un flujo de viaje de usuario??
Un viaje de usuario está centrado en la experiencia; Se trata de la experiencia de los usuarios en cada etapa de interacción. El flujo de usuario está centrado en la acción; se concentra en los detalles de las acciones que toma un usuario.
¿Cuál es la diferencia entre el viaje del usuario y el viaje del cliente??
En otras palabras, mientras el viaje del cliente analiza las interacciones de un usuario con una marca, el viaje de usuario se centra en las interacciones de esa persona con su web. Por ejemplo, el viaje del usuario tiene en cuenta si el usuario encuentra el producto que necesita rápidamente o si les resulta fácil navegar por la web, entre otras cosas.
