Itqualityassurance
Aquí está la definición del viaje del cliente: el viaje del cliente es la suma completa de las experiencias que los clientes pasan al interactuar con su empresa y marca. En lugar de mirar solo una parte de una transacción o experiencia, el viaje del cliente documenta la experiencia completa de ser un cliente.
Por qué es importante comprender el viaje de su cliente?
Los mapas del viaje del cliente son una herramienta que ayuda a las personas a comprender y comprar el beneficio y la solución de su producto/servicio. La importancia de tener un viaje estratégico del cliente es proporcionar una experiencia excelente para que sus clientes conserven su negocio.
