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- ¿Qué es más ventajoso para la empresa una retroalimentación positiva o negativa??
- Cómo informar al equipo sobre los comentarios negativos de los clientes?
¿Qué es más ventajoso para la empresa una retroalimentación positiva o negativa??
En las ventas, los comentarios negativos brindan la oportunidad de aprender sobre las necesidades de compra de clientes y refinar el enfoque de ventas para abordar mejor esas necesidades. Los comentarios positivos en el desarrollo de un método de ventas es importante porque ayuda a la empresa a comprender lo que los consumidores buscan en materiales de marketing y asistencia de ventas.
Cómo informar al equipo sobre los comentarios negativos de los clientes?
Envíe una agenda antes de uno a uno para que los agentes puedan planificar con anticipación. Reenviar las malas calificaciones de satisfacción del cliente a los agentes para que los revisen. Pida a los agentes su perspectiva sobre los comentarios antes de brindar asesoramiento. Incluir auto revistas en las revisiones de rendimiento.
