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- ¿Qué es un punto de contacto en el viaje del cliente??
- ¿Cuál es la diferencia entre los puntos de contacto del cliente y el viaje del cliente??
- ¿Cuáles son los ejemplos de puntos de contacto en el viaje del cliente??
¿Qué es un punto de contacto en el viaje del cliente??
Definición de punto de contacto: un punto de contacto es cada vez que un cliente potencial o cliente entra en contacto con su marca, antes, durante o después de comprarle algo.
¿Cuál es la diferencia entre los puntos de contacto del cliente y el viaje del cliente??
Los puntos de contacto son instancias de interacción
Incluye el dispositivo que se está utilizando, el canal utilizado para la interacción y la tarea específica que se está completando. Un viaje del cliente está hecho por una serie de puntos de contacto, con cada punto de contacto que define los detalles de la interacción específica.
¿Cuáles son los ejemplos de puntos de contacto en el viaje del cliente??
Ejemplos de puntos de contacto del cliente
Si tiene un negocio minorista, por ejemplo, el viaje de su comprador podría incluir puntos de contacto como un anuncio, una visita a un sitio web donde se dirigen a través de un embudo de ventas, una visita a una tienda donde hay una interacción humana, etc.
