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¿Qué son las métricas de servicio??
¿Qué son las métricas de servicio y los KPI?? Las métricas son medidas que le proporcionan la información cuantificable que puede usar para rastrear el rendimiento del servicio o el progreso. Para obtener métricas, debe definir claramente lo que desea medir y luego tener un método para hacerlo.
¿Cuál es una buena métrica de servicio al cliente??
Un gran indicador de la eficiencia de su personal de servicio al cliente es el tiempo promedio que toman para resolver un problema. Tener los primeros tiempos de respuesta rápidos está bien, pero si toma demasiado tiempo para resolver las preocupaciones del cliente, eventualmente perjudicará la experiencia del cliente.
