NPS ¿Debo establecer la medición en cero para cada año o debo acumular las respuestas y rastrear el NPS con el tiempo??

1. ¿Con qué frecuencia debe rastrear NPS??
2. ¿Los NP comienzan en 0 o 1??
3. Es 0 una buena puntuación de NPS?

¿Con qué frecuencia debe rastrear NPS??

Adoptar un horario de encuestas regular

NPS es una medida a largo plazo de lealtad del cliente, así que considere elegir una o dos fechas cada año para recolectar puntajes de NPS y seguir con ese cronograma. Si tiene una base de clientes muy grande, puede ejecutar encuestas NPS mensualmente si lo desea.

¿Los NP comienzan en 0 o 1??

Esto se puede responder en una escala de calificación de 11 puntos, que van desde 0 (en absoluto probable) a 10 (extremadamente probable).

Es 0 una buena puntuación de NPS?

En una escala de -100 a 100, el método NPS absoluto considera cualquier puntaje de promotor neto mayor que 0 como "bueno", ya que significa que sus promotores superan en número a pasivos y detractores. Si bien 0 es un NPS positivo, las empresas con puntajes de 0 probablemente no brindan una buena experiencia en la actualidad, están haciendo el mínimo.