Puntuación del promotor neto de Nielsen

El puntaje neto del promotor de Nielsen (NPS) es un 7 con 45% de promotores, 17% de pasivos y 38% de detractores. La puntuación del promotor neto rastrea si los clientes de Nielsen recomendarían usar el producto en función de una escala de -100 a 100.

1. ¿Cuál es un buen puntaje de promotores netos??
2. ¿Cómo encuentro un puntaje de promotor neto??
3. ¿Cuáles son las 3 categorías de puntaje del promotor neto??

¿Cuál es un buen puntaje de promotores netos??

Cualquier puntaje de NPS por encima de 0 es "bueno". Significa que tu audiencia es más leal que no. Cualquier cosa por encima de 20 se considera "favorable". Bain & Co, la fuente del sistema NPS, sugiere que más de 50 es excelente, y más de 80 es de clase mundial.

¿Cómo encuentro un puntaje de promotor neto??

Sumar las respuestas totales de cada grupo. Para obtener el porcentaje, tome el grupo en total y divídelo por el número total de respuestas de la encuesta. Ahora, reste el porcentaje total de detractores del porcentaje total de promotores; este es su puntaje de NPS.

¿Cuáles son las 3 categorías de puntaje del promotor neto??

Según el número que se da, el cliente se coloca en una de las tres categorías: promotor, pasivo o detractor. Estas categorías describen cómo se siente el cliente sobre el producto o servicio, su lealtad a la empresa y si lo recomendarían o no.