Puntuación del promotor neto

1. ¿Qué es la puntuación del promotor neto??
2. ¿Cómo se calcula una puntuación del promotor neto??
3. ¿Cuáles son las 3 categorías de puntaje del promotor neto??
4. Es un puntaje de promotor neto de 70 bien?

¿Qué es la puntuación del promotor neto??

Su puntaje de promotor neto es simplemente el porcentaje de clientes que son promotores (aquellos que obtuvieron 9 o 10) menos el porcentaje que son detractores (aquellos que obtuvieron 0 a 6).

¿Cómo se calcula una puntuación del promotor neto??

Calcular su puntaje NPS es tan simple como contar sus respuestas y restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Por ejemplo, si el 60% de los encuestados son promotores, el 10% son detractores y el 30% son pasivos, su NPS sería 60-10 = 50.

¿Cuáles son las 3 categorías de puntaje del promotor neto??

Según el número que se da, el cliente se coloca en una de las tres categorías: promotor, pasivo o detractor. Estas categorías describen cómo se siente el cliente sobre el producto o servicio, su lealtad a la empresa y si lo recomendarían o no.

Es un puntaje de promotor neto de 70 bien?

Un NPS de más de 70 significa que sus clientes lo aman y su empresa está generando una gran cantidad de boca en boca positiva a partir de sus referencias. Cuanto más alto sea su NP, más probabilidades será que sus referencias de clientes se conviertan en nuevos clientes potenciales, por lo tanto, en más ingresos para su empresa.