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Las empresas con soporte de chat pagan aproximadamente del 15 al 33% menos que las que tienen soporte telefónico. En 2021, el servicio al cliente con soporte telefónico se redujo en un 7%. El 42% de los clientes prefieren el chat en vivo en las conversaciones telefónicas porque no tienen que esperar en espera para un agente.
- Es el chat en vivo mejor que llamar?
- ¿El chat en vivo aumenta la tasa de conversión?
- ¿Qué tan efectivos son los chats en vivo??
- ¿Por qué se prefiere el chat en vivo??
Es el chat en vivo mejor que llamar?
El soporte telefónico y el chat en vivo tienen sus propias fortalezas y debilidades. Por ejemplo, el soporte telefónico ofrece a los clientes interacciones personalizadas y individuales, pero puede costar más que el chat en vivo. El chat en vivo puede eliminar el tiempo de espera y reducir los costos, pero carece del toque personal de soporte telefónico.
¿El chat en vivo aumenta la tasa de conversión?
El mismo estudio descubrió que el chat en vivo conduce a un aumento del 48% en los ingresos por hora de chat y un aumento del 40% en la tasa de conversión. Está claro que Live Chat está proporcionando a las empresas resultados asombrosos.
¿Qué tan efectivos son los chats en vivo??
El chat en vivo ayuda con la adquisición y la incorporación de los clientes
Según Forrester, los consumidores que usan el chat son 2.8 veces más probabilidades de convertir que aquellos que no.
¿Por qué se prefiere el chat en vivo??
Con el chat en vivo, obtienes una respuesta casi al instante. No hay retraso innecesario. Una vez que participe en conversaciones en vivo de chat, tiende a no salir del sitio hasta que sus preguntas sean respondidas. Obtiene respuestas en segundos y su problema se resuelve dentro de una conversación.
