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- ¿Cómo se analiza los resultados de Kano??
- ¿Qué es una encuesta modelo de Kano??
- ¿Cuál es el tipo de conjunto emparejado de preguntas utilizadas en el modelo Kano??
¿Cómo se analiza los resultados de Kano??
Modelo Kano: coeficientes de satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente CS+ El coeficiente es entre 0 y 1: cuanto más cerca sea el resultado de uno, mayor será el efecto en la satisfacción del cliente. Por el contrario, un CS+ El coeficiente cercano a 0 sugiere que esa característica en particular tiene muy poca influencia en la satisfacción del cliente.
¿Qué es una encuesta modelo de Kano??
El modelo Kano fue desarrollado en la década de 19080 por el Dr. Noriaki Kano, profesora de la Universidad de Ciencias de Tokio. El modelo se utiliza para priorizar las características en una hoja de ruta del producto de acuerdo con el grado en que es probable que satisfagan a los clientes basados únicamente en la presencia o la ausencia de funcionalidad.
¿Cuál es el tipo de conjunto emparejado de preguntas utilizadas en el modelo Kano??
Una vez que enumere todos los atributos, debe crear un par de preguntas que comprendan preguntas funcionales y preguntas disfuncionales para probar el mismo atributo. Se hace una pregunta funcional para ver la respuesta de un cliente cuando su producto tiene el atributo seleccionado. La pregunta disfuncional hace lo contrario.
