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- ¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??
- ¿Cuáles son los 5 A utilizados para construir un mapa de viaje del cliente??
¿Cuáles son las 4 etapas del mapeo de viaje??
Hay al menos cuatro etapas en un viaje del cliente: consulta, comparación, compra e instalación. Estas etapas pueden tener diferentes nombres; La investigación, por ejemplo, a veces se llama conciencia. A menudo, hay una quinta etapa llamada lealtad o defensa.
¿Cuáles son los 5 A utilizados para construir un mapa de viaje del cliente??
Nombrado por el Dr. Philip Kotler, Las cinco etapas (conciencia, apelación, pregunta, ACT y defensa) permiten a los profesionales de marketing y ventas crear un mapa de las necesidades y prioridades del cliente durante las diferentes partes de su proceso de compra.
