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- ¿Cómo maneja al cliente si no conoce la solución al problema planteado por él??
- ¿Cómo se trata con un cliente que lo sabe todo??
¿Cómo maneja al cliente si no conoce la solución al problema planteado por él??
Pase más tiempo escuchando y preguntando
En cambio, llegue suavemente a la raíz de la pregunta. Puede ser que el cliente esté preguntando por un producto o servicio que ni siquiera ofrece. Si ese es el caso, simplemente puede informarles que pueden buscar la respuesta de la autoridad apropiada.
¿Cómo se trata con un cliente que lo sabe todo??
Para resumir, la manera fácil de lidiar con los clientes de conocimiento es sonreír, ser amigable, cortés y escuchar sin interrumpir sin interrupciones. Si les deja hablar el tiempo suficiente, es posible que estén interesados en una solución que coincida con su imagen de un comprador bien educado, que, después de todo, podría estar hacia el extremo superior.
