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¿Qué hace la mesa de ayuda??
Los escritorios de ayuda manejan las solicitudes de soporte entrantes de los usuarios finales
Como tal, el personal de soporte de la mesa de ayuda tiene la tarea de responder preguntas y proporcionar ayuda en el sitio a los usuarios que experimentan un problema. Cuando es necesario, también aumentan los problemas a un especialista o encuentran formas alternativas de resolver el incidente.
