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- Son roles y personajes iguales?
- ¿Cuál es el papel de un agente de clientes??
- ¿Cuáles son los diferentes roles de los clientes??
- ¿Cuál es el papel de las personas??
Son roles y personajes iguales?
Los roles no se parecen a personas reales. Definen una colección de necesidades, intereses, expectativas y comportamientos característicos en relación con un producto/servicio. Las personas, por otro lado, son modelos figurativos que se asemejan a clientes reales, incluso con fotos, información de fondo e historial personal.
¿Cuál es el papel de un agente de clientes??
Un representante de servicio al cliente es la primera persona con la que la mayoría de los clientes se comunican cuando tienen un problema. El representante de servicio al cliente debe manejar las quejas, proporcionar soluciones apropiadas para los clientes y hacer un seguimiento para resolver cualquier problema que experimenten sus clientes.
¿Cuáles son los diferentes roles de los clientes??
Los clientes hacen más que solo pagarnos por los servicios prestados o los productos vendidos. Contribuyen a nuestra investigación y planificación, nos ayudan con nuestro marketing, realizan controles de control de calidad y todo lo demás entre. Pero depende de nosotros facilitarles cumplir estos roles.
¿Cuál es el papel de las personas??
El propósito de las personas es crear representaciones confiables y realistas de sus segmentos de audiencia clave para referencia. Estas representaciones deben basarse en la investigación de usuarios cualitativa y cuantitativa y el análisis web. Recuerde, sus personajes son tan buenas como la investigación detrás de ellos.
