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- ¿Cómo muestro la posición de la cola en el chat de Salesforce??
- ¿Qué es la posición de la cola??
- ¿Cuándo puede el cliente ver su lugar en línea con la posición de la cola??
¿Cómo muestro la posición de la cola en el chat de Salesforce??
En el menú del botón de chat, seleccione el botón de chat o la invitación automatizada que desea usar con la ventana de chat desde la lista desplegable. Seleccione Mostrar posición de la cola si desea mostrar el lugar del cliente en línea mientras esperan chatear con un agente de soporte o ser transferido.
¿Qué es la posición de la cola??
Un anuncio de posición de la cola se puede definir como un mensaje de audio pregrabado que el cliente escucha durante el tiempo de espera en el que realmente están en espera en la línea, informándoles cuántas personas que llaman están por delante de ellos en la cola y/o la estimada Es hora de esperar antes de conectarse con un agente en vivo.
¿Cuándo puede el cliente ver su lugar en línea con la posición de la cola??
La posición de la cola se muestra solo cuando hay una cola de clientes que esperan (por ejemplo, cuando no hay agentes disponibles actualmente).
