Cómo entregar malas noticias a un cliente por correo electrónico

En mi experiencia, cualquier correo electrónico que brinde malas noticias debe:

1. Informar rápidamente a la persona de las malas noticias.
2. Explicar o proporcionar una razón por la cual se tomó la decisión o la cosa ha sucedido.
3. Ser apologético.
4. Proporcionar a la persona la oportunidad de discutir la situación con usted.

1. ¿Cómo se entregan malas noticias a los ejemplos de un cliente??

¿Cómo se entregan malas noticias a los ejemplos de un cliente??

Un mejor enfoque cuando das malas noticias es dar un paso atrás y dejar que reaccionen. Luego escuche lo que han dicho y aborde cualquier inquietud repitiéndolas y utilizando una declaración de reconocimiento apropiada, como: "Puedo ver absolutamente los problemas que tenemos aquí."