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En mi experiencia, cualquier correo electrónico que brinde malas noticias debe:
- Informar rápidamente a la persona de las malas noticias.
- Explicar o proporcionar una razón por la cual se tomó la decisión o la cosa ha sucedido.
- Ser apologético.
- Proporcionar a la persona la oportunidad de discutir la situación con usted.
¿Cómo se entregan malas noticias a los ejemplos de un cliente??
Un mejor enfoque cuando das malas noticias es dar un paso atrás y dejar que reaccionen. Luego escuche lo que han dicho y aborde cualquier inquietud repitiéndolas y utilizando una declaración de reconocimiento apropiada, como: "Puedo ver absolutamente los problemas que tenemos aquí."
