Por qué comprender las necesidades de los usuarios es importante en el diseño?
Cuanto mejor comprenda a sus usuarios, más probabilidades tendrá de diseñar y crear un servicio que funcione bien para ellos. ¿Quiénes son nuestros usuarios?? Son personas que necesitan usar los servicios en los que está trabajando. Al diseñar o iterando un servicio gubernamental, comience aprendiendo sobre usuarios actuales y futuros.