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- ¿Cuál es un buen tiempo de respuesta de chat??
- ¿Cuál es la duración del chat promedio??
- ¿Cuántos chats puede manejar un agente en un día??
- ¿Por qué es importante el soporte de chat??
¿Cuál es un buen tiempo de respuesta de chat??
El primer tiempo de respuesta en la herramienta de chat debe tener menos de un minuto. De hecho, la expectativa del cliente en esto es unos segundos. La expectativa promedio del primer tiempo de respuesta oscila entre 6 segundos y 15 segundos.
¿Cuál es la duración del chat promedio??
Compañero de interpretación de chat en vivo: el tiempo de chat promedio es de 10 minutos.
¿Cuántos chats puede manejar un agente en un día??
Un agente sin experiencia previa en chat puede tomar solo 1-2 chats activos simultáneamente, mientras que un agente experimentado puede tomar fácilmente 4-6 chats. Si todos sus agentes son nuevos en el chat, es posible que necesite reducir la cantidad de chats simultáneos que se espera que tomen. Esto puede afectar sus consideraciones de personal.
¿Por qué es importante el soporte de chat??
El chat en vivo mejora la experiencia de soporte para los clientes
La razón principal por la que los clientes prefieren el chat en vivo es que les permite responder a sus preguntas de inmediato. Con el chat en vivo, le da a los clientes una manera de comunicarse con usted en el momento exacto que tienen preguntas o problemas que no pueden resolver.
