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- ¿Cuáles son los 3 elementos de comportamiento desafiante en los que debe concentrarse?
- ¿Por qué es necesario considerar por qué encuentra comportamientos del cliente desafiantes??
¿Cuáles son los 3 elementos de comportamiento desafiante en los que debe concentrarse?
Funciones de comportamiento desafiante
Escape/evitación: para alejarse de una situación o tarea que la persona encuentra difícil. Tangible - para obtener algo que quieran (e.gramo. alimentos, actividades, etc.) Sensorial - porque se siente bien. Comunicación: expresar sus emociones a los demás.
¿Por qué es necesario considerar por qué encuentra comportamientos del cliente desafiantes??
Apoyar a sus clientes para superar los problemas causados por un comportamiento desafiante es un arte, no una ciencia; Dos clientes pueden comportarse de la misma manera, pero es probable que sus razones para hacerlo sean muy diferentes. Es vital que conozca a sus clientes como individuos para comprender cuáles son sus necesidades particulares.
