Mapa de empatía

1. ¿Qué se entiende por mapa de empatía??
2. ¿Por qué es importante el mapa de empatía??
3. ¿Cómo se hace un mapa de empatía??
4. ¿Cuáles son los elementos clave de un mapa de empatía??

¿Qué se entiende por mapa de empatía??

Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden usar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Al igual que una persona de usuario, un mapa de empatía puede representar a un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil.

¿Por qué es importante el mapa de empatía??

Un mapa de empatía ayuda a mapear lo que un equipo de diseño sabe sobre la audiencia potencial. Esta herramienta ayuda a comprender la razón detrás de algunas acciones que un usuario toma profundamente. Esta herramienta ayuda a desarrollar la empatía hacia los usuarios y ayuda a diseñar los equipos a cambiar el enfoque del producto a los usuarios que van a usar el producto.

¿Cómo se hace un mapa de empatía??

Para crear un mapa de empatía, recopile cualquier datos de investigación cualitativos, personas y su equipo. Los únicos materiales necesarios son grandes hojas de papel o una pizarra, notas adhesivas de colores y marcadores.

¿Cuáles son los elementos clave de un mapa de empatía??

Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes. Los cuatro cuadrantes reflejan cuatro rasgos clave, que el usuario demostró/poseía durante la etapa de observación/investigación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que el usuario: dijo, pensó, pensó y sintió. Es bastante fácil determinar lo que dijo e hizo el usuario.