Prueba de viaje del cliente [cerrado]

1. ¿Qué son las pruebas de viaje del cliente??
2. ¿Cómo validan un viaje del cliente??
3. ¿Qué es el viaje del cliente final a extremo??

¿Qué son las pruebas de viaje del cliente??

Las pruebas de experiencia del cliente van más allá de las pruebas de usabilidad y experiencia del usuario de sitios web, aplicaciones y software. Su objetivo es probar una gama de productos digitales y físicos, así como servicios que abarcan múltiples puntos en línea y fuera de línea, el viaje del cliente.

¿Cómo validan un viaje del cliente??

Para validar su mapa de viaje del cliente, debe llevar al cliente al proceso. El uso de encuestas e interacciones de los clientes para determinar los pensamientos, acciones y emociones del cliente es un buen comienzo, no asume las reacciones de sus clientes a sus puntos de contacto.

¿Qué es el viaje del cliente final a extremo??

La experiencia del cliente de extremo a extremo se refiere a todas las interacciones entre el usuario y el negocio a lo largo de la relación. Hay beneficios significativos para una buena experiencia del cliente. Le brinda ventajas competitivas, promueve la lealtad y lo ayuda a retener a los clientes.