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¿Qué es un buen mapa de viaje del cliente??
Un mapa de viaje del cliente es una historia visual de cada compromiso que un cliente tiene con un servicio, marca o producto. La creación de un mapa de viaje coloca a la organización directamente en la mente del consumidor, para que puedan ver y comprender los procesos, necesidades y percepciones de sus clientes.
