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¿Qué se entiende por viaje del cliente??
Un viaje del cliente se refiere al camino de las interacciones que tiene un individuo con su marca, productores y/o servicios. Describe ambas interacciones directas, como contactar a un equipo de servicio al cliente, a interacciones indirectas como escuchar sobre una marca en un evento.
Cuáles son los 5 e s en el viaje del cliente?
El 5 ES es un mapa de las cinco etapas por las que pasan los clientes: atraer, ingresar, participar, salir y extender.
