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- ¿Qué es el mapa de empatía con ejemplo??
- ¿Qué es el mapa de empatía del cliente??
- ¿Cómo se crea un mapa de empatía del cliente??
- ¿Qué pones en un mapa de empatía??
¿Qué es el mapa de empatía con ejemplo??
Definición: un mapa de empatía es una visualización colaborativa utilizada para articular lo que sabemos sobre un tipo particular de usuario. Externaliza el conocimiento sobre los usuarios para 1) crear una comprensión compartida de las necesidades del usuario, y 2) ayuda en la toma de decisiones. Este artículo es una guía para el mapeo de empatía y sus usos.
¿Qué es el mapa de empatía del cliente??
Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden usar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Al igual que una persona de usuario, un mapa de empatía puede representar a un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil.
¿Cómo se crea un mapa de empatía del cliente??
Para crear un mapa de empatía, recopile cualquier datos de investigación cualitativos, personas y su equipo. Los únicos materiales necesarios son grandes hojas de papel o una pizarra, notas adhesivas de colores y marcadores. Puede dibujar a mano alzada su mapa o imprimir hojas de trabajo de las muchas plantillas gratuitas disponibles en línea.
¿Qué pones en un mapa de empatía??
Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes. Los cuatro cuadrantes reflejan cuatro rasgos clave, que el usuario demostró/poseía durante la etapa de observación/investigación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que el usuario: dijo, pensó, pensó y sintió. Es bastante fácil determinar lo que dijo e hizo el usuario.
